“Absolut grundlæggende formÃ¥l er at tjene penge ud af tilfredsstille kunder” – Sir John Egan Hej venner, CRM Magazine for nylig bedt deres abonnenter “Hvad er den nummer ét bekymring, der holder dig om natten?”. Jeg fandt det interessant, at ingen af svarene lignede noget lignende: “mit barn er ikke ud af skole”, eller “min …